FAQ – Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes METM (PC, composants, périphériques, matériel informatique).

Besoin d’aide rapide ?
📧 metm.shopify@gmail.com  |  📞 +33 7 52 54 54 14
1. Commandes & Paiements

Passer commande est simple :

  • Ajoutez vos produits au panier
  • Cliquez sur Commander
  • Renseignez vos informations de livraison et de paiement
  • Vous recevez un email de confirmation (avec le suivi une fois expédié)

Nous acceptons :

  • ✔ Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • ✔ PayPal
  • ✔ Apple Pay et Google Pay
  • ✔ Paiement en plusieurs fois (si proposé au checkout)

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus vite possible à metm.shopify@gmail.com avec votre numéro de commande. Après expédition, une annulation n’est plus possible, mais vous pouvez utiliser le droit de rétractation (14 jours).

  • Vérifiez vos spams / promotions
  • Vérifiez l’adresse email saisie lors du paiement
  • Sinon contactez-nous avec votre nom + email utilisé
2. Livraison & Expédition

📦 Délais indicatifs :

  • France : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés
  • International : 7 à 10 jours ouvrés

Les délais peuvent varier selon le transporteur et la période (soldes, fêtes, etc.).

Une fois la commande expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi.

Contactez-nous sous 48 heures après réception à metm.shopify@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du colis (extérieur + intérieur)
  • Des photos du produit et de l’étiquette transport

Il peut y avoir un décalage de mise à jour (24/48h). Si le suivi est bloqué plus longtemps, contactez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi.

3. Produits & Compatibilité (informatique)

Nous recommandons de vérifier la compatibilité (socket CPU, format carte mère, DDR4/DDR5, puissance alim, dimensions boîtier, connectiques, etc.) avant l’achat.

Si vous avez un doute, écrivez-nous à metm.shopify@gmail.com avec votre configuration (CPU/carte mère/RAM/alim/boîtier) et le produit visé.

Les informations “neuf / reconditionné / occasion” sont indiquées sur la fiche produit lorsque applicable.

Les descriptions sont fournies avec le plus grand soin. Les photos sont illustratives et peuvent varier selon les séries fabricants. En cas de doute sur une caractéristique, contactez-nous avant achat.

4. Retours & Remboursements

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, si le produit est non utilisé et retourné complet dans son emballage d’origine.

➡ Procédure : contactez notre support via le formulaire de retour / SAV.

Pour les composants sensibles, le produit doit être retourné sans dommages (pins tordus, rayures, traces de surchauffe), avec accessoires et protections. Un contrôle est effectué à réception.

En cas de dépréciation liée à une manipulation excessive, une retenue peut être appliquée.

Après réception et validation du retour, le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (selon banque/plateforme, l’affichage peut prendre plus de temps).

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Garantie & SAV

Vos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Une garantie commerciale peut s’appliquer si elle est mentionnée sur la fiche produit.

Utilisez le formulaire “Demande de retour / SAV” ou contactez-nous à metm.shopify@gmail.com avec votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.

6. Service Client

📧 Email : metm.shopify@gmail.com

📞 Téléphone : +33 7 52 54 54 14